Marks & Spencer terug in Nederland: online én offline

De Britse winkelketen Marks & Spencer (M&S) is terug in Nederland. De eerste winkel opende vandaag aan de Amsterdamse Kalverstraat; simultaan met een gloednieuwe webshop voor Nederlandse consumenten.

In de winkel aan de Kalverstraat 226, met een oppervlakte van 500 m2, zijn de Britse voedingsmiddelen te koop waar M&S zo beroemd om is. Van sandwiches, salades en wijn tot de populaire kant-en-klaar maaltijden en levensmiddelen zoals Earl Grey thee en crumpets (Engelse pannenkoekjes). In de winkel vind je ook een grote collectie kleding en woonartikelen.

De webshop www.marksandspencer.nl wordt morgen (17 april) gelanceerd; de site is volledig in het Nederlands met prijzen in euro’s, en lokale leverings- en betalingsmogelijkheden. De website levert gratis bij alle bestellingen vanaf €49,-, daaronder wordt €4,95 gerekend. Levering vindt plaats binnen 3 tot 5 werkdagen. Wat wij erg jammer vinden, is dat de M&S kookspullen en culinaire woonartikelen wel online te koop zijn, maar het eten niet. Gemiste kans!



Digitaal kledingrek
Erg bijzonder: klanten kunnen in de Amsterdamse winkel via een virtueel kledingrek een bestelling plaatsen, waarbij dit rek volledig digitaal overgenomen wordt en later bij je thuis geleverd wordt. Klanten kunnen straks op verschillende manieren gratis een bestelling plaatsen: bij de bestelpunten in de winkel; via de stijladviseurs die zijn uitgerust met iPads; met hun mobiele telefoon via de gratis wifi in de winkel; of online via hun eigen computer.

Nederland veroveren
De komende jaren zullen meerdere Nederlandse locaties volgen. Allereerst in het voorjaar van 2014 Den Haag (De Markies, op de hoek van de Wagenstraat en de Grote Marktstraat) en later een flagship store met een oppervlakte van 6.100 m2 op het Rokin in Amsterdam in het najaar van 2015.

Langs de weg
In september zal de opening plaatsvinden van het eerste internationale M&S Simply Food concept bij een BP tankstation in Utrecht. Daarna zullen vijf andere locaties volgen: in en rondom Amsterdam, Den Haag en Utrecht. In deze kleinere M&S shop vinden reizigers verse voedingsmiddelen, waaronder kant-en-klaar maaltijden, verse producten, sandwiches en basis boodschappen.

Bron: Culy.nl

Retailers falen met mobiele sites

Slechts elf procent van de 174 geanalyseerde Nederlandse retailers heeft een volledig geoptimaliseerde mobiele website. Dat blijkt uit het onderzoek van Mobilosoft, dat in het aprilnummer van RetailTrends is gepubliceerd. Het zijn opmerkelijke resultaten in een tijd dat consumenten altijd en overal mobiel zijn.

Recente cijfers van Thuiswinkel.org wijzen daarnaast uit dat er meer en meer internethandel wordt bedreven via de smartphone of tablet. Toch hebben maar negentien formules hun website mobiel geoptimaliseerd. Warenhuizen scoren met 38 procent het best, gevolgd door de entertainmentbranche en foodspeciaalzaken (allebei 25 procent).

Van de formules die een mobiele site hebben laden daarbij slechts negen websites binnen vijf seconden bij een 3G-netwerk. Recent onderzoek toont echter aan dat 75 procent van de bezoekers de website bij een langere laadtijd direct verlaat. De desktopversies van retailers laadt gemiddeld tien seconden bij een 3G-verbinding.
Voor zowel retailers zonder als met een mobiele website is er dus een hoop werk aan de winkel.

Volgens Mobilosoft behoeft een soepele navigatie de eerste aandacht. Daarnaast ontbreekt veelal de (duidelijke) vermelding van fysieke winkels, openingstijden en kortingsacties. Het zijn de eerste stappen om een passant te veranderen in een potentiële klant.

Bron retailtrends

Amsterdam heeft zoekmachine voor producten in fysieke winkels

Met de lancering van Voradius.nl is Amsterdam de eerste stad in Nederland met een zoekmachine waar gebruikers producten kunnen vinden bij winkels in hun directe fysieke omgeving. Uit diep marktonderzoek blijkt dat 63 procent van de lokale winkeliers geen webshop heeft.

Na maanden van voorbereiding is Voradius.nl zojuist in Beta live gegaan (uitlegvideo). Eerst in Amsterdam, daarna volgen andere grote steden in Nederland. In de index van de specialistische zoekmachine staan nu 3500 winkels met 50.000 producten en merken. De zoekresultaten melden in ieder geval de locatie dus de afstand, het soort assortiment, meestal openingstijden en waar mogelijk de verwijzing naar de webshop.

De launching partner is Kijkshop. Het volledige assortiment van de filialen is live doorzoekbaar. De gebruiker van Voradius kan vanuit de filiaalpagina (voorbeeld) ook items bestellen en laten klaarleggen om later op te halen (Click & Collect).

Basisvermeldingen in de zoekmachine zijn gratis, maar winkeliers die hun zaak prominenter in de zoekresultaten willen profileren moeten de portemonnee trekken. “Winkels met een real time voorraadkoppeling staan wel bovenaan”, aldus Martijn Jansen. Hij werkte voorheen bij eBay, Skype en eBuddy en richtte het nieuwe bedrijf vorig jaar op met compagnons Jop Houben, Sebastiaan Ambtman en ontwikkelaar Maikel Brouwer.

“In Amsterdam heeft 37 procent van de winkeliers een webshop”, wijst onderzoek uit. Omgekeerd heeft dus bijna tweederde van de Amsterdamse winkeliers niets op met digitale handel en laat moedwillig extra omzet of minstens aansluiting tot dit online domein links liggen.

Het idee om metadata van fysieke winkels, waaronder het beschikbare assortiment, te indexeren in een ‘verticale zoekmachine’ is nieuw in Nederland. Het legt de link tussen offline winkels en het digitale e-commercedomein. Mits goed uitgevoerd zou het zelfs de teruggang in winkelbezoeken kunnen temperen. In Amerika is dit concept bekender. Een bekend voorbeeld daar is Milo. Dat bedrijf werd eind 2010 door eBay overgenomen voor 75 miljoen dollar.

De maanden van vooronderzoek en datakoppelingen en -analyse hebben de ondernemers interessante inzichten gegeven in de lokale retail van Amsterdam:

Van de 3500 winkels heeft 76 procent een website. Bij de ketens is dit 97 procent.
Van de 3500 winkels heeft 37 procent een webshop, van de niet-ketens (winkels met maar 1 filiaal) is dat slechts 22 procent.
Van de winkels zonder webshop biedt slechts een kwart informatie over zijn assortiment.
Van de winkels met een webshop heeft ongeveer de helft een standaard e-commerceoplossing (zoals Magento) en de andere helft een maatoplossing.
43 procent van heeft openingstijden op de website; bij niet-ketens is dit maar 31 procent

overgenomen van Emerce

Rabobank Rijn & Veenstromen Seminar "Red de winkel" 23 april

retailers zich voor grote uitdagingen gesteld. En de vooruitzichten zijn niet al te best. Hoe red je je winkel in deze roerige tijden?

Ga met andere ondernemers aan de slag met deze uitdaging tijdens het interactieve Rabobank-seminar ‘Red je winkel’ op dinsdagavond 23 april bij Annex Cinema in Woerden. Rabobank Rijn en Veenstromen is organisator van het seminar.

Wat kun je verwachten?
Tijdens het seminar staan praktijkvoorbeelden en praktische toepasbaarheid centraal. Hoogleraar Cor Molenaar presenteert zijn visie op de detailhandel zoals beschreven in zijn boeken ‘Het einde van de winkels?’ en ‘Red de winkel!’. Han Landman, directeur van TopShoe en Thomas Brinkman, founder en directeur van MyOrder, gaan daarna de dialoog met je aan over wat je kunt (of misschien zelfs moet?) doen om het hoofd boven water te houden. Dagvoorzitter Jan-Jaap in der Maur leidt het geheel in goede banen en zorgt dat wat gezegd moet worden ook gezegd wordt.

Het programma ziet er als volgt uit.

19.30 uur Ontvangst
20.00 uur Opening
20.15 uur Lezing Cor Molenaar
21.15 uur Interactieve sessie met Han Landman en Thomas Brinkman
22.15 uur Afsluiting

Schrijf nu in (vol = vol)!
Inschrijven voor het seminar ‘Red je winkel’ op 23 april kan door te klikken op onderstaande link. Per onderneming kunnen maximaal twee personen deelnemen. Het aantal deelnemers is beperkt, dus schrijf snel in om verzekerd te zijn van deelname. Graag tot ziens op 23 april!

http://www.inschrijvenrijnenveenstromen.nl/redjewinkel

Hoe verleid jij je klanten?

De voorbije Paasdagen bracht ik door in Parijs. Op Stille Zaterdag besloten mijn vriendin en ik de wijk Montmartre te bezoeken. Bij het verlaten van het metrostation werd ons al snel duidelijk dat het er deze zaterdag verre van stil was. In de Rue de Steinkerque schuifelde een mensenmenigte omhoog richting de Sacré Coeur. Kort na het begin van de klim besloten wij rechtsomkeert te maken. Juist op dat moment viel ons oog op een winkeltje met de naam La Cure Gourmande. We aarzelden niet en stapten naar binnen…

Koek & snoep
La Cure Gourmande is een bezienswaardigheid op zich. De winkel heeft nog het meest weg van een ouderwetse snoepwinkel. Naast snoep worden er ook koekjes verkocht. Bij binnenkomst wordt iedere klant vriendelijk verwelkomd door een lid van het winkelpersoneel. Een jongeman staat klaar met een kleurrijk koekblik en biedt iedere klant een koekje aan. Dat is het enige waarmee hij zich bezighoudt. Ik heb dit tafereel van een afstandje bekeken en vastgesteld dat bijna elke klant van dit aanbod gebruikmaakt en een koekje pakt. Hoewel nergens toe verplicht, zegt vrijwel niemand “nee”. Op dat moment gebeuren er twee dingen: 1. de klant proeft meteen wat voor lekkers La Cure Gourmande te bieden heeft en 2. de Wet der Wederkerigheid treedt in werking.

Voor wat hoort wat
De Wet der Wederkerigheid is een psychologische wet die zich het best laat samenvatten als ‘voor wat hoort wat’ ofwel: als ik iets voor jou doe, doe je eerder iets voor mij terug. La Cure Gourmande biedt je een koekje aan, je neemt het aanbod aan, je eet het koekje op en hierdoor voel je je verplicht iets te kopen. Dat dit werkt, bleek bij de kassa: die draaide overuren. Volgens Robert Cialdini, professor in psychologie en marketing aan de Universiteit van Arizona en auteur van het boek Influence: The Psychology of Persuasion, is de Wet der Wederkerigheid één van de sterkste mechanismen voor beïnvloeding, verleiding of overtuiging. Cialdini refereert dikwijls aan de Hare Krishna Society. Die wist voorbijgangers op straat tot een gift te bewegen door hen eerst een bloem te geven. Voor wat hoort wat. Geven en krijgen.

Hoe werkt deze wet bij jouw klanten?

Frans Reichardt
De Klantenluisteraar
http://www.fransreichardt.nl/